Generelle bestemmelser

Disse betingelser og vilkår regulerer brugen af webshoppen, der drives af

Hesteplaneten ApS

CVR-nr.: 45126544

5300 Kerteminde

E-mail: kontakt@hesteplaneten.dk

Telefon +45 53 86 58 84

Ved at foretage et køb i webshoppen accepterer kunden disse betingelser og vilkår.

Webshoppen er tilgængelig på www.hesteplaneten.dk

Kunden skal oplyse korrekte oplysninger ved bestilling.

Bestilling

Ordrer kan afgives via webshoppen døgnet rundt.

Ordren er bindende, når den er bekræftet af webshoppen.

Kunden modtager en ordrebekræftelse via e-mail.

Betaling og priser

Hesteplaneten ApS modtager online betalinger med Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Maestro & Visa Electron, MobilePay.

Varen afsendes når det fulde beløb er gjort tilgængelig for Hesteplaneten ApS via den betalingsmetode der er valgt. Vi bestræber os på at afsende varen senest kl 1400 på hverdage. Ved bestilling i weekend og helligedage næstkommende hverdag.

Vi krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Alle priser er opgivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms.

Priserne inkluderer ikke leveringsomkostninger, som tillægges ved bestilling.

Webshoppen forbeholder sig retten til at ændre priser og kampagner uden varsel.

Levering

Leveringstiden for din ordre er 1-7 hverdage, såfremt lager haves.

Hesteplaneten ApS afsender varer med følgende: GLS – Erhverv, GLS – Privat, GLS – Pakkeshop.

Der er gratis levering for ordrer over kr. 750.

Fragten bliver beregnet ud fra vægt og størrelse.

Valg af leveringsadresse for din pakke til Pakkeshop

Vælg en pakkeshop, hvor du ønsker at hente din pakke, når du afgiver din ordre.
Hvis du ikke selv vælger en pakkeshop, vil vi gøre det for dig. Vi vælger den pakkeshop, der er tættest på din adresse, hvor du kan hente pakken.

Er der vare der ikke er på lager, kan du få opdelt din ordre ved at skrive til kontakt@hesteplaneten.dk

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare.

Webshoppen er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser forårsaget af fragtfirmaer.

Politik vedrørende ikke-afhentede pakker fra pakkeshop

Hos vores webshop er vi meget opmærksomme på at sikre den bedst mulige kundeservice. Hvis en ordre leveres til en pakkeshop (f.eks. Pakkeshop), og pakken ikke bliver afhentet af kunden inden for den angivne tidsfrist, gælder følgende regler:

1. Afhentningsdatoer

Når pakken er leveret til den valgte pakkeshop, vil kunden blive informeret om dens tilgængelighed og den endelige afhentningsfrist. Denne frist fastsættes af leveringsoperatøren og er normalt mellem 5 og 10 arbejdsdage. Hvis pakken ikke afhentes inden for denne periode, vil den blive returneret til vores lager.

2. Returnering af pakken til butikken

Hvis pakken ikke bliver afhentet inden for den angivne tidsfrist, vil den blive returneret til vores lager. Omkostningerne forbundet med at sende pakken tilbage til kunden kan blive pålagt kunden, medmindre pakken er returneret på grund af en fejl fra vores side.

3. Omkostninger ved returnering

Hvis pakken ikke er afhentet af kunden, forbeholder vi os retten til at pålægge kunden omkostningerne for returfragt til lageret samt omkostningerne ved genforsendelse af pakken. Disse omkostninger afhænger af pakkens vægt og de gebyrer, der opkræves af leveringsoperatøren. Omkostningerne vil blive oplyst på det tidspunkt, pakken bliver returneret.

4. Annullering af ordren

Hvis pakken returneres på grund af manglende afhentning, kan ordren blive annulleret. I så fald vil vi refundere det fulde beløb for varerne, men vi fratrækker forsendelsesomkostningerne (både omkostningerne for levering til pakkeshop og returfragt). Hvis pakken blev sendt direkte til kunden, refunderes leveringsomkostningerne ikke.

5. Kontakt med kunden

Hvis pakken ikke bliver afhentet inden for den angivne tidsfrist, vil vores butik kontakte kunden via e-mail eller telefon for at informere om situationen og spørge, om kunden ønsker at modtage pakken igen.

6. Ændring af leveringsadresse

Hvis kunden ønsker at ændre leveringsadressen eller ønsker, at pakken sendes igen, kan webshoppen ændre leveringsadressen efter at have kontaktet kunden og modtaget betaling for eventuelle yderligere leveringsomkostninger.

7. Ansvar for ikke-afhentede pakker

Kunden er ansvarlig for at afhente pakken inden for den angivne tidsfrist og for at sikre, at kontaktoplysninger og pakkeshopadresse er korrekte. Hvis der opstår problemer med afhentningen, skal kunden straks kontakte os for at afklare situationen.

Fortrydelsesret

Kunden har ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne.

fortrydelsesretten kan kun benyttes såfremt varen er i original emballage og i ubrugt og uåbent stand.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

a) har modtaget din vare

b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Kunden afholder selv omkostningerne ved returnering af varer.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal kunden kontakte webshoppen skriftligt. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte Hesteplaneten ApS på e-mail: kontakt@hesteplaneten.dk I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Vælger du at gøre dette alligevel, vil vi opkræve fragten herfor.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt og altid returneret i den originale emballage.

Returneres produktet til nedenstående adresse:

Hesteplaneten ApS
Præstegyden 17

5300 Kerteminde
Danmark

Ved returnering med egen valgte transportør udfyldes og vedlægges fortrydelses- og returformularen. Vi anbefaler, at du får en kvittering på indlevering/afsendelse af din returnering. Således kan du følge forsendelsen, samt have dokumentation i tilfælde af, at pakken skulle bortkomme.

Varer undtaget fortrydelsesretten:

Returneringer er ikke mulige for produkter fremstillet efter kundens individuelle bestilling, såsom småkager med logo eller andre personlige varer. Disse produkter er fremstillet i henhold til kundens specifikationer og kan ikke videresælges. Derfor gælder fortrydelsesretten ikke.

Reklamationer og returnering

Hvis produktet har en defekt eller hvis varen går i stykker inden garantiperioden, har kunden ret til at reklamere.

Ved returnering kontaktes virksomheden:

Hesteplaneten ApS

E-mail: kontakt@hesteplaneten.dk

Du skal have en grundig beskrivelse af fejlen/problemet, din kvittering for varen, samt billeder og kvittering for forsendelse. Hvis vi beder dig om at sende varen retur, skal dette gøres til følgende adresse:
Hesteplaneten ApS

Præstegyden 17

5300 Kerteminde

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig behandling af produktet.

Reklamationer modtages ikke, hvis de er sendt på efterkrav.

Persondatapolitik i forbindelse med handel på webshoppen

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger?

For at du kan indgå aftale med os på hesteplaneten.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn

• Adresse

• Telefonnummer

• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Hesteplaneten Aps og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke således, at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for Hesteplaneten ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige i Hesteplaneten ApS er: Monika Waszkiewicz.

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Hesteplaneten ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Hesteplaneten Aps via e-mail: kontakt@hesteplaneten.dk

Cookies

På hesteplaneten.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer.

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på hesteplaneten.dk, hvilket betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere Hesteplaneten ApS’s hjemmeside.

Klagevejledning

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb i webshoppen, skal du kontakte os på kontakt@hesteplaneten.dk, med dit ordrenr., samt grundig beskrivelse og billeder af fejlen/problemet. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2
8800 Viborg

naevneneshus.dk

Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – https://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: kontakt@hesteplaneten.dk

Ændringer og opdateringer

Webshoppen forbeholder sig retten til at ændre disse betingelser og vilkår, opdaterede betingelser offentliggøres på webshoppen.

Dansk lovgivning finder anvendelse på forhold, der ikke er reguleret af disse betingelser.

Der tages forbehold for tryk- og taste fejl.

Dato: 15.10.2024